客戶(hu)投(tou)訴，對于任何企業來說，都(dou)是不愿(yuan)面(mian)對卻又無法(fa)避免的挑戰。尤其對于熱熔膠(jiao)這(zhe)種應用廣泛(fan)、技術要求高的產品，一旦出現質量問(wen)題，輕則(ze)影響(xiang)客戶(hu)生(sheng)產進(jin)度，重則(ze)導致產品報廢(fei)，給客戶(hu)帶來巨(ju)大(da)損失。因此，如何高效、專業地處理壓敏熱熔(rong)膠現場客戶投訴，將危(wei)機轉化為機遇。
時間就是金(jin)錢，臨近農歷春節(jie)放假還有(you)一(yi)二(er)天接到客(ke)(ke)戶反饋(kui)，最(zui)近新品測試(shi)出(chu)現流膠(jiao)，第一(yi)告知是我(wo)們的(de)熱熔膠(jiao)性(xing)(xing)能變化了，性(xing)(xing)能降低了。由于時間上的(de)問題(ti)，我(wo)們內部對之前生產批(pi)次(ci)(ci)與反饋(kui)問題(ti)的(de)批(pi)次(ci)(ci)快(kuai)速進(jin)行二(er)次(ci)(ci)驗證(zheng)（出(chu)廠(chang)有(you)檢測），性(xing)(xing)能上沒(mei)有(you)變化。那如(ru)何會(hui)產生客(ke)(ke)戶所反饋(kui)的(de)問題(ti)呢(ni)，立即聯(lian)系客(ke)(ke)戶，通過視頻(pin)會(hui)議，詳細了解問題(ti)情(qing)況(kuang)，確(que)認年(nian)后上班(ban)后現場處理(li)。
現(xian)場(chang)勘(kan)查，精準(zhun)(zhun)定位問(wen)題，真(zhen)所(suo)謂現(xian)場(chang)有神靈，對設備運行(xing)狀(zhuang)態，工藝參數設置，操作流(liu)程，檢測標(biao)準(zhun)(zhun)等考(kao)察，發(fa)現(xian)最核心(xin)的(de)是(shi)不同(tong)的(de)產(chan)品(pin)型(xing)號有不同(tong)的(de)測試標(biao)準(zhun)(zhun)以及測試的(de)要求(qiu)(qiu)，以為這款熱(re)熔膠是(shi)萬能(neng)的(de)，沒(mei)有第一時間跟我(wo)們同(tong)步對標(biao)，與客(ke)戶進(jin)行(xing)充分(fen)溝通(tong)后，對癥下藥，第二(er)天(tian)將耐熱(re)性能(neng)更(geng)高的(de)產(chan)品(pin)現(xian)場(chang)試機確(que)認(ren)性能(neng)，及時提供滿足客(ke)戶更(geng)高需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)產(chan)品(pin)。
通過這個案(an)例感(gan)觸到，每一次(ci)客戶投訴，都是一次(ci)寶貴的經驗。根據客戶反饋和(he)市場需求，不斷改進(jin)熱(re)熔膠產(chan)品(pin)性能(neng)，高(gao)產(chan)品(pin)質量，滿足客戶(hu)日益增長的需求(qiu)。
